CAMWATER accélère sa transformation numérique

La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a lancé, lundi 10 août à Yaoundé, un atelier consacré à l’intégration de ses nouvelles solutions digitales. Pendant cinq jours, l’entreprise entend harmoniser ses outils, renforcer les capacités de ses personnels et préparer le déploiement de son nouvel écosystème numérique.

La transformation numérique de la CAMWATER franchit une nouvelle étape. Depuis lundi 10 août 2026, cadres dirigeants, responsables d’agences, personnels relais et partenaires techniques de l’entreprise sont réunis au Complexe MUNDI, à Yaoundé, dans le cadre d’un atelier consacré à la mise en cohérence des nouvelles solutions digitales. Les travaux, qui s’achèvent le 14 août, sont placés sous la présidence du Directeur général, Dr Blaise Moussa.

L’objectif est de faire converger plusieurs outils numériques vers un même système afin d’améliorer le fonctionnement interne de l’entreprise, mais aussi la qualité des services proposés aux abonnés. Cette démarche intervient dans un contexte où la CAMWATER souhaite réduire la dépendance aux procédures manuelles, limiter les risques d’erreurs et renforcer le suivi de ses opérations commerciales et financières.

Un écosystème numérique intégré

Baptisé « WATERIS by CAMWATER », le nouvel environnement numérique regroupe huit solutions destinées à couvrir différentes étapes de l’activité de l’entreprise.

WATERIS-METER est consacré à la relève et à la télérelève des index de consommation. WATERIS-COMMERCIAL constitue la plateforme de gestion du cycle commercial, notamment les contrats, la facturation, le suivi des abonnés, les réclamations et les interventions.

À ces deux outils s’ajoutent WATERIS-STOCK, destiné à la gestion des magasins et des matériels, et WATERIS-PAY, qui doit faciliter le règlement des factures à travers les différents moyens de paiement électronique. WATERIS-INTEGRATION assure, pour sa part, la synchronisation des transactions de paiement avec la comptabilité client.

Le dispositif comprend également WATERIS-GEC pour la gestion électronique des documents administratifs, WATERIS-MAIL pour la communication interne et WATERIS-DASHBOARD, consacré aux tableaux de bord de pilotage commercial et financier.

L’enjeu de l’atelier est précisément de faire fonctionner ces différentes composantes comme un système intégré. Il ne s’agit donc plus seulement de disposer de plusieurs applications, mais de permettre leur interconnexion afin que les informations puissent circuler entre les différents maillons de la chaîne.

De la démonstration à la mise en situation

Le programme de la semaine prévoit une progression allant de la présentation des solutions à leur utilisation pratique. Après le cadrage général du projet et la présentation de WATERIS-GEC et WATERIS-MAIL lundi, les participants découvrent mardi WATERIS-COMMERCIAL et WATERIS-METER.

La journée de mercredi est consacrée à WATERIS-STOCK, WATERIS-PAY, WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD. Elle doit également permettre aux participants d’échanger sur l’articulation entre les différentes solutions.

Jeudi, les travaux passeront à une phase plus pratique avec la démonstration de l’ensemble de la chaîne, du branchement au paiement, en passant par la gestion du stock, la relève et la facturation. Des travaux en sous-groupes permettront ensuite d’aborder les problématiques techniques et les besoins liés aux métiers.

La dernière journée sera consacrée à la restitution des travaux, à la consolidation du plan de déploiement et à l’élaboration du plan de renforcement des capacités.

Miser sur l’appropriation des outils

Au-delà de la technologie, la CAMWATER entend mettre l’accent sur la maîtrise des nouveaux outils par ses personnels. Les travaux portent ainsi sur deux volets : la sécurisation des infrastructures, la migration des données et l’interfaçage des systèmes d’une part ; le paramétrage des processus et la prise en main des applications selon les profils des agents d’autre part.

Plusieurs partenaires techniques prennent part à cette démarche, aux côtés des équipes de la Direction des technologies, de la recherche et du développement (DITRAD). Une autre mesure accompagne le dispositif : les supports de formation sont transmis aux participants par courrier électronique à l’issueF3 de chaque session.

À terme, la CAMWATER veut s’appuyer sur cette nouvelle architecture numérique pour améliorer le suivi de ses opérations, fluidifier les processus et renforcer le pilotage de son activité. Le déploiement progressif dans les agences locales constituera la prochaine étape, avec pour perspective d’étendre les bénéfices de cette transformation aux abonnés.

Denise Ebelle