À la CAMWATER, l’heure est désormais à la consolidation des acquis et à l’accélération des résultats. Dans une communication adressée à l’ensemble de la chaîne managériale, le Directeur Général, Dr Blaise Moussa, appelle les responsables et collaborateurs de l’entreprise à franchir un nouveau palier, avec une exigence clairement affichée : davantage de performance, de responsabilité et de résultats.

Le message intervient après plusieurs années marquées, selon la Direction Générale, par des efforts de restructuration, de réorganisation, de discipline et de clarification des responsabilités. Ces transformations doivent désormais produire des effets plus visibles sur les performances commerciales et opérationnelles de l’entreprise.

« La performance est désormais une obligation»

Pour le Directeur Général, les structures déconcentrées de la CAMWATER ne peuvent plus être considérées comme de simples relais administratifs. Délégations régionales, secteurs, agences et centres doivent fonctionner comme de véritables unités opérationnelles, avec des objectifs et des résultats à atteindre.

Le mot d’ordre est résumé en quelques verbes : « Produire, distribuer, vendre, facturer et recouvrer davantage. »

Les responsables sont ainsi invités à renforcer la distribution et la commercialisation de l’eau potable, à assurer une relève exhaustive des consommations, à améliorer la facturation et à intensifier le recouvrement.

« Une agence n’est pas un reposoir. Un centre n’est pas un petit royaume », martèle le Dr Blaise Moussa, pour rappeler que chaque structure doit contribuer directement aux performances de l’entreprise.

Du bureau au terrain

Cette nouvelle dynamique doit également se traduire par une présence accrue des responsables sur le terrain. Pour la Direction Générale, les infrastructures nouvellement réalisées ne sauraient produire pleinement leurs effets sans une démarche commerciale permettant de convertir les extensions de réseaux en nouveaux branchements, en nouveaux abonnés et en consommations effectivement facturées.

Les équipes sont donc appelées à aller davantage à la rencontre des ménages, entreprises et administrations, afin d’identifier les opportunités de branchement et d’élargir la base clientèle.

À cette offensive commerciale doit s’ajouter une lutte plus déterminée contre la fraude et les branchements illicites.

« Sortez. Bousculez les habitudes. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Performez », lance le Directeur Général.

L’exigence de performance se décline également en objectifs chiffrés. Pour le mois en cours, la Délégation régionale de Douala est appelée à atteindre un niveau minimal de recouvrement de 1,1 milliard de FCFA, tandis que la DIVRY doit mobiliser 1,250 milliard de FCFA.

Les autres délégations régionales sont, pour leur part, invitées à améliorer leurs performances de recouvrement d’au moins 15 %.

Pour la Direction Générale, ces objectifs sont à la portée des équipes, à condition que les responsables assument pleinement leur rôle, organisent efficacement leurs collaborateurs et assurent un suivi régulier des résultats.

Sécuriser les recettes

La nouvelle orientation managériale concerne également la sécurisation des recettes. Le Directeur Général réaffirme ainsi l’obligation de procéder au reversement automatique, intégral et immédiat des encaissements conformément aux procédures en vigueur.

La promotion des moyens de paiement électroniques figure aussi parmi les priorités. La direction en charge du marketing, en collaboration avec les services de communication et les autres parties prenantes, est appelée à intensifier la sensibilisation des usagers, alors qu’un ralentissement est observé sur ce segment.

La réouverture des agences et centres le samedi devra, elle aussi, être accompagnée d’une communication efficace et surtout se traduire par des résultats concrets en matière de service aux usagers, de branchements, d’encaissements et de recouvrement.

Faire de la contrainte financière un levier d’action

Dans un contexte financier que la Direction Générale reconnaît difficile, le Dr Blaise Moussa refuse l’attentisme. Il mise plutôt sur une mobilisation accrue des ressources internes.

L’amélioration du taux de facturation, l’exhaustivité de la relève, l’augmentation des recettes commerciales, le renforcement du recouvrement, la réduction des pertes liées à la fraude et l’accélération des branchements sont ainsi présentés comme autant de leviers susceptibles de renforcer progressivement l’autonomie financière de la CAMWATER.

Le mérite comme moteur

La transformation voulue par la Direction Générale repose également sur une plus grande valorisation du mérite. Les collaborateurs capables de mobiliser leurs équipes, d’innover et d’obtenir des résultats sont appelés à bénéficier d’une reconnaissance accrue et, le cas échéant, de nouvelles responsabilités.

À l’inverse, la sous-performance persistante, le laxisme, la négligence ou l’absence d’initiative ne devraient plus être considérés comme sans conséquence.

Mais le Directeur Général précise la finalité de cette approche : « La sanction n’est pas l’objectif. L’objectif est de faire réussir chacun et de faire réussir la CAMWATER. »

Objectif : accéder à la deuxième catégorie

Cette nouvelle feuille de route s’inscrit enfin dans une ambition plus large : améliorer durablement le positionnement de la CAMWATER parmi les entreprises publiques camerounaises.

Après le classement de l’entreprise en troisième catégorie, le Directeur Général entend faire de cette évolution un point d’appui pour viser la deuxième catégorie lors de la prochaine évaluation, notamment à travers une progression significative et durable du chiffre d’affaires et une amélioration globale des performances.

L’ambition dépasse donc les seuls indicateurs financiers. Elle touche également à la qualité du service rendu aux usagers et à la capacité de l’entreprise à transformer les efforts engagés ces dernières années en résultats durables.

À travers cette communication, le Dr Blaise Moussa entend ainsi installer la performance comme une responsabilité partagée à tous les niveaux de la CAMWATER. Un changement de culture résumé dans son appel final : « Sortez. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Servez mieux nos usagers. Et surtout : performez ! »

Denise Ebelle