La CAMWATER accélère sa transformation numérique. Après cinq jours de travaux consacrés à la mise en cohérence de ses nouvelles solutions digitales, l’entreprise engage désormais le déploiement opérationnel de WATERIS BY CAMWATER, un écosystème appelé à modifier en profondeur la gestion de ses activités et sa relation avec les abonnés.

Tenue du 10 au 14 août 2026 au Complexe MUNDI à Yaoundé, la rencontre a été présidée par le Directeur Général de la CAMWATER, Dr Blaise Moussa. Elle a réuni les responsables des différents métiers, les équipes de terrain ainsi que les partenaires techniques mobilisés autour de cette mutation.

L’enjeu était de mettre en cohérence les différentes composantes du nouvel environnement numérique et de préparer leur appropriation par les utilisateurs.

Un changement de modèle

Avec WATERIS BY CAMWATER, l’entreprise entend dépasser la logique d’outils fonctionnant de manière cloisonnée. Le nouveau dispositif privilégie l’interconnexion des processus et la centralisation des données afin de permettre un meilleur suivi des opérations.

Cette évolution concerne plusieurs maillons de l’activité, du branchement au paiement des factures, en passant par la relève des compteurs, la gestion des stocks et le pilotage de l’entreprise.

Le dispositif s’appuie sur huit briques digitales interconnectées : WATERIS-COMMERCIAL, WATERIS-METER, WATERIS-PAY, WATERIS-STOCK, WATERIS-INTEGRATION, WATERIS-DASHBOARD, WATERIS-MAIL et OFFIXPRESS.

Au cœur du système commercial, WATERIS-COMMERCIAL accompagne la gestion du parcours de l’abonné. WATERIS-METER, pour sa part, est dédié à la relève et à la télérelève des compteurs, avec des possibilités de géolocalisation et de traçabilité des opérations.

La dimension financière est portée par WATERIS-PAY, tandis que WATERIS-STOCK vise une gestion plus centralisée et plus traçable des stocks et des matériels. WATERIS-DASHBOARD fournit des outils de pilotage et de suivi, alors que WATERIS-INTEGRATION assure l’interconnexion des différentes composantes du système, notamment avec la comptabilité client.

Les autres briques, WATERIS-MAIL et OFFIXPRESS, complètent cet environnement numérique destiné à élargir progressivement la digitalisation aux différents métiers de l’entreprise.

Des opérations davantage automatisées

Les travaux conduits pendant l’atelier ont permis d’identifier plusieurs applications concrètes du nouveau système.

Dans le traitement des branchements et des abonnements, l’objectif est d’automatiser le parcours de l’usager, depuis les premières étapes de la demande jusqu’à son traitement final. La gestion des devis, des sorties de matériel et des encaissements doit ainsi être davantage sécurisée et suivie.

La relève des compteurs bénéficiera également d’une évolution majeure. La synchronisation automatique des données, prévue à intervalles réguliers, permettra aux agents d’accéder à l’historique de consommation des abonnés depuis leurs terminaux et de repérer plus rapidement les anomalies.

Le recouvrement sera lui aussi davantage automatisé grâce aux fonctionnalités de WATERIS-PAY. La gestion des stocks doit, quant à elle, offrir une visibilité globale sur les mouvements de matériels, avec une traçabilité renforcée des opérations.

Ces évolutions doivent contribuer à réduire les traitements manuels, limiter les risques d’erreurs et faciliter le contrôle des opérations.

Après la réflexion, place au sport

Après cinq journées d’intenses réflexions, de travaux en ateliers et de restitution des recommandations, les séminaristes ont bénéficié d’un moment de détente placé sous le signe du sport et de la convivialité. Les employés de la CAMWATER se sont ainsi retrouvés autour d’un match de football, une parenthèse récréative qui a permis de relâcher la pression après plusieurs jours consacrés aux enjeux de la transformation digitale.

Répartis en deux équipes, les collaborateurs ont livré une rencontre dans une ambiance chaleureuse. Les femmes ont pris part au match aux côtés de leurs collègues hommes, partageant le même enthousiasme et la même envie de jouer. Sur le terrain comme autour, les encouragements, les cris de joie et les éclats de rire ont offert un autre visage du séminaire, loin des salles de travail et des discussions techniques.

Au-delà du simple divertissement, cette activité sportive a contribué à renforcer les relations entre les collaborateurs. Le sport en milieu professionnel constitue en effet un espace propice à la détente, à la communication et au développement de l’esprit d’équipe. Il permet aux collègues de se découvrir autrement, de renforcer les liens de confiance et de favoriser une dynamique collective. Pour les participants, ce moment partagé a ainsi constitué une respiration bienvenue avant de reprendre le chemin des agences.

Le défi de l’appropriation

Au-delà du déploiement technique, la réussite de WATERIS BY CAMWATER dépendra de la capacité des agents à s’approprier les nouveaux outils. C’est précisément l’un des objectifs de l’atelier organisé par la Division de l’Informatique et de la Transformation Digitale (DITRAD), avec l’assistance technique de GREENTECH.

Les participants ont travaillé en groupes thématiques avant de restituer leurs recommandations et de valider les prochaines étapes du déploiement. L’accompagnement des équipes et l’implication des responsables métiers apparaissent ainsi comme des conditions essentielles à la réussite de la réforme.

La communication autour de WATERIS constitue également un volet important du projet, avec l’ambition d’assurer une meilleure visibilité de la transformation engagée et de favoriser son appropriation au sein de l’entreprise comme auprès des usagers.

Après cette phase de mise en cohérence, les équipes sont désormais appelées à poursuivre le travail dans les différentes agences. La CAMWATER veut ainsi faire du numérique un levier d’amélioration de la qualité du service public de l’eau potable, avec à terme une information plus fiable, des opérations mieux tracées et une relation plus efficace avec les abonnés.

Denise Ebelle